Como fidelizar os seus clientes

Seja você uma empresa de qualquer tamanho ou profissional liberal ou autônomo ou seja você ainda um(a) artesão(ã), doceira, pedreiro, enfim, não importa o que faça ou mesmo o seu tamanho, se você depende de clientes para sobreviver, siga as dicas abaixo e o seu sucesso será uma questão de tempo.

 




Permita que seu cliente entre em contato com você facilmente

Pensando do lado do consumidor, é muito chato quando esse não encontra os canais de contato do negócio, para fazer uma possível reclamação, tirar uma dúvida etc., bem claro, de fácil acesso.

Se você tem um site, um formulário de contato bem visível ou uma opção *Fale Conosco*, de fácil localização já resolve o problema.

Se você não tem site, nem uma fanpage, por exemplo, no seu cartão de visita ou folder (prospecto) os canais disponíveis deve estar bem claro, com os horários que possam te encontrar.

Além das formas citadas a cima, também tem-se a possibilidade de ferramentas online, como os *Help Desks*, dentre outras formas de comunicação online como Skype, Whatsapp, Facebook Messenger etc. Se você optar por algumas das comunicações online, como as citadas, não demore a responder, seja o mais rápido possível.

E não se esqueça que o mais importante, nessa interação,  é nunca deixar pergunta sem resposta, seja ela qual for.

Surpreenda o seu cliente com algo mais

Existe um tipo de modelo de negócios chamado Modelo Kano, onde, a proposta é entregar algo a mais para o seu cliente, algo de valor, que seja importante para ele(a), não qualquer coisas, tipo chaveirinho.

Para efetivamente causar esse efeito em seus clientes, existem coisas que é viável fazer: Entregar produto antes do prazo estipulado; Entregar algum tipo de brinde útil, que possa ser usado junto com o produto entregue; Um cupom de desconto para novas aquisições; etc.

Mesmo que esses benefícios gerem algum tipo de custo, isso poderá levar esse(a) cliente a fazer um novo negócio com você, considere esse custo, como investimento, para fidelizar e manter o seu cliente, pois, um cliente satisfeito sempre volta e, muitas das vezes, traz outros.

Incentive para que ele volte

O ato de fornecer cupom de desconto, por exemplo, para clientes que já compraram de você, é uma ótima tática, que tem se mostrado uma excelente estratégia de Marketing, onde, você incentiva que o(a) seu/sua cliente retorne e faça novos negócios.

Crie um sistema de pontuação que possa ser transformado em alguma coisa de valor para os seus clientes.




Tenha um controle do seu cliente

Existem algumas ferramentas no mercado destinadas a isso como os CRM (Customer Relationship Management) que ajudarão a você a gerenciar os seus clientes.

Essa ferramentas, dentre outras coisas, permitirão a você administrar informações como:

  • Nome, telefone e endereço;
  • Data de nascimento;
  • Quantos e quais itens foram comprados;
  • Quanto ele já gastou;
  • Relatório de reclamações e elogios feitos por esse cliente;
  • etc.

Você pode controlar essas informações em uma planilha excel, por exemplo, mas, se você tem muitos clientes, busque uma ferramenta CRM. Para te ajudar no mercado existe diversas opções, bem acessíveis.

Conclusão

Se você não cuidar do seu cliente, com carinho, um concorrente seu o fará.

E nunca é demais dizer que, ações como as citadas acima, de retenção de clientes, são mais baratas do que ações para adquirir novos clientes.

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Site Responsivo

Antes de falarmos das vantagens de ter um site responsivo, vamos pensar sobre os meios mais utilizados pelo público para acessar as informações que desejamos.

Não deve ser mais novidade, para você, dizer que smartphones, tablets são os principais meios de acesso a internet no mundo e o Brasil não fica atrás dessa tendência. As últimas estatísticas revelam que além das vendas de desktop terem caído muito, em relação a equipamentos menores, no Brasil,  o acesso a partir de celulares já ultrapassam os acessos através de desktop.




Em todos os lugares estamos mais conectados do que nunca, seja por wifi ou 3G ou 4G. A todo instante estamos sendo impactados por marcas dos mais diversos setores. As redes sociais tem um grande papel nisso. É através delas que muitas pessoas descobrem uma empresa ou são impactadas por elas, você já percebeu isso?

O design responsivo, nesse cenário, é mais do que necessário, é questão de sobrevivência. Adequar um mesmo layout a várias telas é a única solução.

Graças a esta técnica o usuário que acessa um site através de um desktop tem a mesma qualidade de conteúdo, quando acessa através de um smartphone ou um tablet.




As Empresas que já oferecem essa experiência de navegação agradável e nada limitante, levam mais vantagens competitiva, pois, os visitantes tem mais eficácia na sua navegação, e, por conseguinte, aumenta a taxa de permanência no site, assim, aumenta a chance desta visita se transformar em um negócio, em uma compra.

Desenvolva o seu site o mais flexível possível, preze pela usabilidade e acessibilidade, permita que os seus visitantes tenham acesso rápido às informações de sua marca e não encontrem dificuldades para achá-las, sempre pense na menor distância possível para se chegar a um resultado.

Nunca é demais dizer o quanto um bom design é importante, pois, é ele que reterá o visitante no site. Não esqueça de produzir um layout limpo e caprichado, pois, isso é sempre convidativo.




Se tiver dúvidas se o seu site é responsivo ou não você poderá saber no artigo: Se o seu site não é responsivo, desaparecerá do Google.

Pronto. Agora a sua marca tem um canal de comunicação atraente e perfeitamente capaz de reter os seus visitantes.

Então, esse post foi útil? Você pode ampliar o conhecimento adquirido aqui o ebook “Blogs que vendem”, clique e conheça o conteúdo.

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blogs-que-vendem-ebook-milton-designO eBook BLOGS QUE VENDEM é o resultado de mais de 15 anos desenvolvendo blogs e sites de negócios online, onde a partir dessa experiência, me possibilitou criar esse material único para você.

Através dos 13 capítulos você aprenderá o passo a passo de maneira didática, fácil e objetiva para criar e manter o seu blog ou site de negócio online tão sonhado, entendendo cada passo necessários para isso.

Do capítulo 1 ao 5 você receberá todas as informações necessárias para entender o que é preciso saber antes de se aventurar a criar um blog ou site de negócio online.

No capítulo 6 e 7 te apresentarei técnicas e dicas de design que, mesmo que você já tenha experiência em criar o seu blog ou site serão muito útil para torná-lo ainda melhor, pois, o design é um diferencial competitivo em negócios online.

No capítulo 8, caso ainda não saiba criar o seu blog ou site, você contará com o apoio de videoaulas que serão assistidas online, onde te ensinará o passo a passo.

Do capitulo 9 até o final do livro, você aprenderá a tirar o maior proveito do seu blog ou site de negócios, como por exemplo, técnicas de SEO, que visarão tornar o seu negócio melhor indexado pelos mecanismos de busca como o Google, mensurando todo o resultado com o uso do Google Analytics.

Além dos vídeos do capítulo 8, nesse e-Book você encontrará também outros bônus inclusos, com isso esse eBook ficou mais leve e rápido para se colocar a mão na massa sem perder muito tempo, além de a ampliar o seu conhecimento.

Os PDFs poderão ser baixados gratuitamente.

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Aumentar o tráfego

Os nossos cliente sempre nos perguntam: Como aumentar o tráfego em meu site e de maneira gratuita, através das buscas orgânicas dos buscadores? Então, para resolver essa questão, listo abaixo 5 dicas básicas que o(a) ajudarão bastante nessa tarefa.




Tenha uma mensagem clara

É muito comum entrarmos em um website e ficarmos perdidos ao visualizar várias informações sobre o mesmo negócio. Transmitir uma mensagem clara em todos os pontos da sua comunicação é o básico para conseguir manter novos clientes.

Qual a única mensagem que você deseja passar com o seu website ou com o seu negócio ? Nós estamos todos os dias repensando o nosso negócio para buscarmos cada vez mais uma mensagem única de que somos especialistas em executar projetos completos usando WordPress.

Faça um planejamento de conteúdo

Determine quais são os objetivos do seu website e planeje bem o conteúdo que será escrito. Proponha os temas que serão abordados no seu blog corporativo e crie uma agenda de publicações. Planejando o conteúdo e uma agenda de trabalho constantemente, seu público alvo terá confiança da sua posição como referência no tema que aborda. Muitas empresas criam seus blogs, mas fazem publicações pontuais de conteúdo sem manter a constância.




Utilize o WordPress como gerenciador de conteúdo

Em comparação com seus principais concorrentes (Joomla e Drupal) o WordPress é o melhor sistema gerenciador de conteúdo que existe por unir a beleza do design com a facilidade de uso e programação. Tanto que é o CMS mais popular do planeta. Ele irá lhe permitir publicar conteúdo de maneira fácil e independente. Além disso, existem milhares plugins e temas gratuitos para a plataforma. Isto quer dizer, que já existe muita coisa pronta para economizar horas de esforço. Nossos clientes possuem liberdade para publicar seus conteúdo facilmente e de forma independente.

Mantenha uma agenda de publicação de conteúdo

Seja persistente ao publicar seu conteúdo. Como dito no item 2, isto é o que dará a certeza para os seus clientes de que a sua empresa é confiável e domina o que divulga. É muito chato entrar em um site onde a última postagem de conteúdo é do ano anterior, isso denota um pouco de desleixo. Você fica sem saber se aquela empresa ainda existe. Sabemos como é trabalhoso criar conteúdo. Por isso mesmo, a utilização do WordPress facilita muito as coisas para o seu negócio. Você pode criar dois ou três artigos em um dia em que estiver inspirado e agendar essas publicações para datas futuras. O importante é estabelecer dias para as publicações e deixar o resto por conta do sistema gerenciador de conteúdo. Que dias da semana o seu conteúdo será publicado?




Marque presença nas redes sociais

Aonde estão os seus cliente? Nas redes sociais, então,  é hora de se aproximar deles através das redes sociais. Muitas das vezes, uma pequena integração do seu site com as principais redes sociais já trazem resultados muito positivos para o seu negócio. O WordPress tem plugins que automatizam a tarefa enviando para o Twitter e Facebook todo novo artigo de forma automática. Esse procedimento traz um retorno positivo muito interessante além de agregar novos fãs constantemente. Quais são as redes sociais que você participa? Marque presença nelas diariamente.

Dedique algumas horas por dia ao seu site ou blog.

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Por que refazer seu site ou blog?

Se o seu site foi feito há mais de três anos, com certeza ele corre um sério risco de não ser responsivo e em muitos casos, ultrapassado ou simplesmente você está amadurecendo e conhecendo melhor, a cada dia, os visitantes de seu site, desta forma nada mais justo do que refazer seu site.




Então, talvez seja a hora de adequá-lo ao que você descobriu do seu novo público ou porque percebeu que na última atualização do Google o seu site perdeu várias posições. Sendo assim é hora de botar a mão não massa e recuperar o tempo perdido.

Como está a concorrência?

O que pesquisamos nos mecanismos de busca? informações de produtos, serviços, empresas etc., e isso se tornou muito fácil e integrado no dia a dia das pessoas e, com um clique, temos um novo visitante em seu site. E a sua concorrência com vai? Certamente refazendo o site.

Gaste um pouco de tempo analisando, estudando, os sites da concorrência. Esta é uma tarefa muito importante antes de começar a refazer seu site. Lembre-se que: Os visitantes mudam de conceito ou opiniões, a respeito da empresa, a partir do site.




O site não reflete o que o seu visitante esperava encontrar.

Quando o visitante clica em um link na ferramenta de busca, espera ter a sua necessidade atendida em uma das opções apresentadas pelo buscador, então, quando um visitante entra no seu site ele espera encontrar o que procurava, se encontra, o design agradável a quantidade de conteúdo relevante, faz com que ele fique navegando nos links na página, tornando a visita uma experiência agradável.

Então, como está o seu site nessa questão, oferece aos seus visitantes o que ele procura? Peça a pessoas que não tenham ligação com o seu site, não vale amigos ou familiares, pois esses acham tudo maravilhoso, analisarem o que vêem. Se a analise não for boa, não exite, parta para refazer seu site, nem que seja do zero.

Como atrair mais visitantes?

Todos os dias milhares de pessoas passam a usar a internet para realizar várias tarefas: pesquisa, entretenimento, laser, compras etc. Se a pessoa nunca ouviu falar no seu site, como espera que ela chegue até ele, e conheça seu conteúdo, seus serviços ou sua empresa?

Sem pagar por publicidade no Google, por exemplo, podemos levar novos visitantes para o seu site, a partir de uma boa estratégia de Conteúdo, visando SEO (search engine optmization), que se bem trabalhado, eleva o posicionamento do seu site.

Então, verifique se o objetivo de seu site está especificado corretamente nos mecanismos de busca. Reformule as palavras-chave e surpreenda os visitantes, que um dia já passaram por seu site, se deparem com um novo site.

Faça seu site mais fácil de usar, ajude os visitantes a encontrar o que precisam.

Navegação do site ou blog tem que ser simples e rápida. Mantenha o mesmo padrão visual nas páginas internas: cores, fontes e posicionamento dos objetos, para que os olhos do visitante não tenham impacto entre uma página e outra como se estivessem mudando de site, desta forma você torna a navegação mais agradável e o visitante passa mais tempo no seu site.

Outro detalhe – cuidado com os caminhos longos, ou seja, se o seu site faz o visitante navegar mais de duas páginas para encontrar o que precisa, ele tem problemas. Poupe cliques de seu visitante, seja objetivo. Reformule a estrutura do site, veja se não há páginas que podem ser eliminadas ou mesmo conteúdos que possam estar desatualizado.




Comunicação mais eficiente e assuntos relevantes

Refazer seu site não é apenas mudar o layout (design) e reposicionar os assuntos nas páginas, atualizar conteúdos, rever políticas de SEO etc. Tenha em mente que melhorar o layout e a navegação pode atrair e segurar mais tempo o visitante em sua página, mas para a reformulação ser eficiente o conteúdo precisa caminhar junto com estas mudanças. Pense bem, conteúdos são tão perecíveis quanto os layouts na internet.

Solicite uma consultoria sem compromisso

Há uma variedade de sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) que pode satisfazer muitas das necessidades dos seus sites, porém, o WordPress é geralmente recomendado como a principal plataforma de publicação. Com a popularidade vem a vulnerabilidade e sites do WordPress são normalmente aberto para todos os tipos de potenciais ataques de hackers, spammers e outros usuários mal-intencionados na Internet que tentam comprometer a segurança de seu ambiente de WordPress.




Abaixo nós compilamos algumas dicas valiosas para proteger o seu site WordPress permitindo-lhe adicionar várias camadas de segurança para o seu site.

Atualização WordPress

Sempre que sair uma versão nova atualize o mais rápido que puder, não esquecendo de verificar a compatibilidade dos plugins com a nova versão. Mais atenção: Sempre aguarde a correção de todos os bugs para então fazer a atualização. Isto vai poupar muitas dores de cabeça como falhas que não tenham sido explorados em grande escala.

Sinceramente falando, nada justifica não atualizar o seu WordPress, por isso, se você tem uma instalação do WordPress, que tenha pelo menos duas versões anteriores, atualize-o o mais breve possível. Isso demora apenas cerca de 5 minutos de acordo com o WordPress, não esqueça antes de fazer uma cópia do seu banco de dados do WordPress.




Faça BackUp do seu banco de dados MySQL com regularidade

Ele deve estar no topo da sua listas de tarefas, fazer backup dos arquivos do seu site e banco de dados. Regularmente faça backup de seu banco de dados MySQL, exportando seus dados MySQL como um arquivo com a extensão . sql armazenado em um local seguro, pode ser em um disco virtual, por exemplo.

Se desejar faça o download de um plugin para automatizar seus backups. Os plugin fornecem opções para automatizar o seu backup em intervalos de uma hora, diária, semanal e mensal. Você pode encontrar uma grande variedade de ferramentas que pode utilizar para a automação do backup de banco de dados, seria interessante explorar essas ferramentas e fazer uma seleção baseada no desempenho global e eficácia.




Usando uma senha forte

Usando uma senha que só é fácil de lembrar e não oferece nenhuma forma de estrutura complexa é uma das principais razões do seu site WordPress poder ser hackeado. Uma senha segura é provavelmente uma das etapas preventivas mais negligenciada que você pode tomar para melhorar a segurança da instalação do seu WordPress.

Conexões seguras para suas páginas de administração do WordPress

Outra técnica que lhe permitirá aumentar a segurança de seu site é registrando em seu painel de administração do WordPress através de conexões criptografadas SSL. Se o seu host não inclui um Certificado SSL juntamente com o seu plano, ele não vale o seu investimento. Assim como você obteve a sua conexão SSL, execute as suas sessões em https:// em vez de http:// protocolos forçando conexões SSL em páginas relacionadas a administração e funções.

Você também terá que acessar o wp-config arquivo e insira o seguinte código:

define(‘FORCE_SSL_ADMIN’, true);

Escondendo a sua versão atual do WordPress

Diversos desenvolvedores do WordPress muitas vezes gostam de exibir a versão atual do WordPress em seu código fonte. Por ter esta informação disponível ao público torna mais fácil para os hackers explorarem possíveis vulnerabilidades conhecidas para a versão específica WordPress. Para remover isto do seu código-fonte você terá que acessar o seu tema de header.php arquivo, procure a sequência de código que é semelhante ao seguinte bloco de código e depois removê-lo:

escondendo-a-versao-do-wordpress-milton-design

 

Usando SFTP ao invés de FTP

Ao contrário do que muitos acreditam FTP não é tão seguro quanto se pode pensar. Ao utilizar uma aplicação FTP para se conectar ao seu site, você está simplesmente enviando sua senha em texto simples e legível a cada vez que você entrar no seu site. Se um hacker “ouvir” ou interceptar essa informação, não seria uma tarefa difícil para eles terem sucesso através do seu FTP.

Você pode corrigir esse problema começando a usar o Secure File Transfer Protocol (SFTP) em vez de FTP a partir do momento em que você decidir acessar seu site. Se o seu host não oferece isso por padrão, então tudo que você precisa fazer é pedir a sua empresa de hospedagem que número da porta para usar para que o SFTP para ter efeito, altere as configurações em seu aplicativo FTP.

Com essas simples dicas você aumenta a segurança da sua instalação WordPress.

Precisando de ajuda para aumentar a segurança da sua instalação WordPress, faça contato, teremos a maior satisfação em auxiliá-lo(a).

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