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Como fidelizar os seus clientes: seja você empresa de qualquer tamanho; seja profissional liberal; seja autônomo; seja você um(a) artesão(ã), doceira, pedreiro, enfim, não importa o que faça ou mesmo o seu tamanho, se você depende de clientes para sobreviver, como eu, siga as dicas abaixo e o seu sucesso será uma questão de tempo.

 




Permita que seu cliente entre em contato com você facilmente

Pensando do lado do consumidor, é muito chato quando esse não encontra os canais de contato do negócio, para fazer uma possível reclamação, tirar uma dúvida etc., bem claro, de fácil acesso.

Se você tem um site, um formulário de contato bem visível ou uma opção *Fale Conosco*, de fácil localização já resolve o problema.

 




Se você não tem site, nem uma fanpage, por exemplo, no seu cartão de visita ou folder (prospecto) os canais disponíveis deve estar bem claro, com os horários que possam te encontrar.

Além das formas citadas a cima, também tem-se a possibilidade de ferramentas online, como os *Help Desks*, dentre outras formas de comunicação online como Skype, Whatsapp Facebook Messenger etc. Se você optar por algumas das comunicações online, como as citadas, não demore a responder, seja o mais rápido possível.

E não se esqueça que o mais importante, nessa interação, é nunca deixar pergunta sem resposta, seja ela qual for.

Surpreenda o seu cliente com algo mais

Exite um tipo de modelo de negócios chamado Modelo Kano, onde, a proposta é entregar algo a mais para o seu cliente, algo de valor, que seja importante para ele(a), não qualquer coisas, tipo chaveirinho.

Para efetivamente causar esse efeito em seus clientes, existem coisas que é viável fazer: Entregar produto antes do prazo estipulado; Entregar algum tipo de brinde útil, que possa ser usado junto com o produto entregue; Um cupom de desconto para novas aquisições; etc.

Mesmo que esses benefícios gerem algum tipo de custo, isso poderá levar esse(a) cliente a fazer um novo negócio com você, considere esse custo, como investimento, para fidelizar e manter o seu cliente, pois, um cliente satisfeito sempre volta e, muitas das vezes, traz outros.

Incentive para que ele volte

O ato de fornecer cupom de desconto, por exemplo, para clientes que já compraram de você, é uma ótima tática, que tem se mostrado uma excelente estratégia de Marketing, onde, você incentiva que o(a) seu/sua cliente retorne e faça novos negócios.

 




Crie um sistema de pontuação que possa ser transformado em alguma coisa de valor para os seus clientes.

Tenha um controle do seu cliente

Existem algumas ferramentas no mercado destinadas a isso como os CRM (Customer Relationship Management) que ajudarão a você a gerenciar os seus clientes.

Essa ferramentas, dentre outras coisas, permitirão a você administrar informações como:

  • Nome, telefone e endereço;
  • Data de nascimento;
  • Quantos e quais itens foram comprados;
  • Quanto ele já gastou;
  • Relatório de reclamações e elogios feitos por esse cliente;
  • etc.

Você pode controlar essas informações em uma planilha excel, por exemplo, mas, se você tem muitos clientes, busque uma ferramenta CRM. Para te ajudar no mercado existe diversas opções, bem acessíveis.

Conclusão

Se você não cuidar do seu cliente, com carinho, um concorrente seu o fará.

E nunca é demais dizer que, ações como as citadas acima, de retenção de clientes, são mais baratas do que ações para adquirir novos clientes.

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PORQUE É IMPORTANTE TER UM BLOG PARA A EMPRESA

Com o seu surgimento a mais de 10 anos a febre dos blogs saiu do uso pessoal para o empresarial e ganhou o mundo das organizações. Mesmo se passando tanto tempo algumas empresas, principalmente as pequenas, ainda tem dúvidas sobre a sua necessidade e eficácia.

Os blogs são excelente ferramentas geradoras de oportunidades de negócios. É uma excelente forma de chamar a atenção para os seus produtos e serviços, pois, ajuda ao leitor na busca de soluções para as suas questões. Além, contudo, de mostrar que sua empresa entende do assunto.




Um web site institucional, organizacional, tem um conteúdo estático importante para “falar” da organização, mostrar a sua história, sua missão, visão e valores; os departamentos; permitir contato com a empresa a partir do chat e do fale conosco etc., mas quando estamos em uma busca na internet não temos ideia de onde encontraremos a melhor solução do que estamos procuramos, só temos em mente o que precisamos.

É nesse ponto que um blog conta muito, pois, na organização da internet os robos dos buscadores varrem todos os conteúdos e armazenam esse conteúdo através de indexações, formas decompostas do conteúdo, para acessar quando necessário, para responder a questões dos usuários, mostrando os links mais relevantes.

Quando a empresa tem um blog institucional ou organizacional as postagem são indexadas junto com as páginas estáticas, aumentando com isso, o número de páginas indexadas pelos buscadores, e a chance de aparecer nas primeiras posições da busca orgânica de graça.

E nessa relação a sua postagem poderá levar esse visitante ao seu site e, se o conteúdo for relevante para ele, acabou de ganhar um novo cliente, nesse ponto, do conteúdo e a posteriori, do seu produto ou serviço.

COMO INICIAR UM BLOG

O termo blog em uma linguagem bem simples significa diário publicado na internet, isso significa que segue uma linha cronológica de edição. Mas, como estamos falando de internet, mesmo postagem antigas continuarão a ser mostradas nas buscas orgânicas dos buscadores sem levar essa cronologia em consideração, então, qualquer postagem escrita estará sempre disponível, a não ser que seja apagada do blog.

As postagem precisam ter um planejamento estratégico, o público que pretende atingir definido e alguma periodicidade, pois, não basta escrever algumas postagem, tipo perguntas frequentes e deixar o blog para lá. Isso é um grande equívoco. Pior do que não ter um blog é ter um blog muito desatualizado.




O QUE PODE SER ESCRITO EM UM BLOG

o blog é um canal de comunicação permanente com o seu público alvo e se prestará para informar sobre: novos produtos; usos e técnicas; avisos importantes de última hora; como usar e conservar um determinado produto, enfim, para tudo que desejar comunicar. É como se tivesse um funcionário disponível 24 horas todos os dias para responder dúvidas e questões, sempre precisar pagar salários.

Novas dúvidas podem gerar novas postagem com as devidas soluções, que serão acrescidas de comentários dos novos leitores e, com isso, se cria um canal muito eficiente de engajamento.

Todo esse engajamento acaba permitindo um boca a boca eficiente em torno da sua marca ou da sua empresa, que nos dias de hoje, é muito importante.

O CONTEÚDO DAS POSTAGENS

A sua estratégia de Marketing de conteúdo é que determinará o conteúdo de cada postagem, pois, estará cumprindo uma missão. O conteúdo mais comum é o textual com imagens ilustrativas, quando se fizer necessário, pelo menos uma.

Esse tipo de formato é melhor indexado pelos buscadores e pode levar no seu interior as palavras-chave importante para o negócio, que serão indexados pelos buscadores, aumentando a relevância do seu negócio na internet.

O segundo tipo de postagem muito utilizada são os vídeos, que além de prenderem a atenção, quando bem produzidos, ajudam na solução dos problemas, por exemplos prático e dinâmico. No caso do vídeo esse deve estar na postagem junto com algum conteúdo textual, para facilitar aos buscadores indexar esse o conteúdo convenientemente.

Existem outros formatos também como, por exemplo, o Podcast, um formato em áudio, que se presta muito bem a palestras. etc.

A combinação dos formatos, citados anteriormente, podem gerar uma série infindáveis de conteúdos quando bem planejados, se prestando a praticamente toda a comunicação da empresa com o seu público.

CONCLUSÃO

Sem um blog institucional fica difícil trazer novos visitante da internet para o seu web site. Hoje a internet é um ambiente muito democrático, onde pequenas e grandes empresas disputam lado a lado o mesmo mercado de maneira igual, ou seja, quem ganhar a atenção do visitante primeiro leva o cliente.

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PORQUE FOCAR NO CONTEÚDO

Definir as novas tendências tecnológicas não é nada fácil, porém, elas serão sempre apenas invólucros, meios para apresentar um conteúdo. Este sim deverá ser sempre o fruto das nossa intenções, o mais importante, pois é a partir dele que os visitantes chegam em nossos web sites.




Como é sabido, imagens, vídeos, textos etc., são alguns dos conteúdos disponibilizados na internet e tem como objetivo levar algum tipo de informação a quem procura, porém, essa informação deve ser disponibilizada de maneira simples, responsiva e de qualidade. Como afirma Jakob Nielsen, o resto todo é coadjuvante nesse processo.

Não devemos basear nossos esforços única e exclusivamente no design, que também é muito importante para o processo de retenção do(a) visitante em nosso web site, mas o conteúdo é a estrela e não darmos atenção a esse fato, será um erro fatal.




Essa inversão de valores é muito comum, principalmente, nos pequenos negócios sem um planejamento do conteúdo para um público específico, onde, a inversão de prioridades empobrece a divulgação do que é mais importante para a empresa – o conteúdo, ou seja, levar ao visitante o que ele buscou: informações sobre  produtos, por exemplo.

O sucesso de um web site, seja institucional, blog, e-commerce etc., está no conteúdo que ele produz. Em um mercado cada vez mais disputado link a link, é por ele que os visitantes investem o seu tempo.

A busca de informações na internet é cada vez mais estratégia para a inteligência de negócios online. A qualidade na informação deve ser o fator mais relevante nessa estratégia.




Visitante satisfeito sempre retorna aos sites favoritos, Pense nisso!

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O que é Marketing de Conteúdo.

O marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante na Internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor online.

Então, os novos consumidores são atraídos para o seu site, pois as ferramentas de busca, como o Google, varrem seu conteúdo e o exibem para seus consumidores no momento em que ele está buscando algo relacionado ao seu negócio. Se você não tiver conteúdo relevante, os consumidores não param no seu site. Se não tiver conteúdo relacionado aos que o seu consumidor busca, no processo de decisão de compra do seu produto ou serviço, ele sequer chegará no seu site.




O marketing de conteúdo envolve diversas técnicas e ações, desde a correta concepção do site, otimização do site para ferramentas de busca (SEO),  construção de um blog, e inúmeras outras, que visam tornar seu site visível para as ferramentas de buscam, como o Google, e atraente para o seu consumidor.

Para se posicionar bem nas buscas, usando Marketing de Conteúdo, você pode começar seguindo algumas dicas e implantando já cada uma das ações a seguir.

 

Defina seu nicho, de forma clara e específica

Não existe como iniciar ações de marketing de conteúdo sem ter um público específico em mente. Pense quem é o seu consumidor. Aquele que de fato precisa e dá valor ao seu produto ou serviço. O seu cliente ideal.

Esta definição você já deveria ter no planejamento do seu negócio, mas se não tem, esta é uma boa oportunidade. Defina quem é o seu cliente, o nicho do seu negócio. Pense em renda, localização, faixa etária, escolaridade, e outros parâmetros que caracterizem bem o seu consumidor.




Pense principalmente em quem é o seu nicho online. Se necessário pesquise, converse com clientes, busque na Internet grupos de discussão. Não parta de premissas erradas. Não assuma que um grupo não usa muito a Internet. Pesquise. Você irá se surpreender.

Muitos negócios tem vários nichos. Mas você não tem que abordar todos eles online. Pense naqueles consumidores que usam mais a Internet, buscam mais no Google e assim podem ser mais influenciados pelas suas ações de marketing de conteúdo.

 

Planeje o conteúdo

Para planejar este conteúdo, e defini-lo com clareza, siga os passos do planejamento de conteúdo:

  • Qual é o seu nicho: Você respondeu esta pergunta na ação anterior. Agora escreva claramente no seu planejamento.
  • O que se pretende do nicho: Você quer que eles encontrem sua empresa, e se dirijam a uma loja? Você quer que eles comprem online? Você quer que eles entrem em contato por telefone? Defina o que você pretende fazer com o consumidor quando ele finalmente entrar no seu site.
  • Como se comporta o seu nicho: Você sabe quem eles são, agora pesquise como eles se comportam. São compradores online frequentes? São proativos e colaborativos? São fieis a um marca ou site? É importante você entender o comportamento para saber o que vai apresentar em seu site no primeiro contato.
  • Que informação o seu nicho busca: Você não pode produzir conteúdo para tudo e todos. Pense que informação essencial o seu consumidor busca durante o processo de decisão de compra do seu produto ou serviço. Pense como ele. O que você faz ou faria antes de decidir comprar no seu mercado. Pesquisaria empresa, recomendações, comentários ou referências? Que informação seu consumidor busca antes de comprar?
  • Que conteúdo produzir para o seu nicho: Definida a informação que ele busca, você agora tem que definir que conteúdo vai produzir. Informação e conteúdo são coisas bem diferentes. Se você busca informação sobre restaurantes, você pode encontrar como conteúdo: descrição do restaurante, comentários de clientes, ou críticas de especialistas. Pense no conteúdo que você acredita seja mais relevante para seu consumidor, e que você possa produzir.
  • Como produzir esse conteúdo: Agora que você sabe o que tem que produzir, planeje como produzir. Não menospreze a importância desta etapa. Você tem que determinar o tempo e os recursos necessários para produzir o conteúdo. Mesmo que você deseje produzir pessoalmente o conteúdo para seu consumidor, precisará de tempo para isso. Pense como irá produzir conteúdo, toda semana, mês após mês, durante alguns anos.




Aloque recursos para o Marketing de Conteúdo

Não há mágica, você tem que alocar os recursos necessários para produção do conteúdo da sua empresa. Pense neste investimento como a divulgação do seu negócio para um público que está realmente buscando por ele na Internet.

Estes recursos podem ser um estagiário, um funcionário, ou mesmo você.  Mas garanta que sejam reservados um horário e dia da semana fixos para esta atividade.

Aloque os recursos necessários à execução do planejamento e à produção constante de conteúdo.

 

Crie seu blog

Você tem um site, mas para produzir conteúdo constante você tem que ter uma ferramenta de publicação. Você não precisa criar um site novo, ou uma conta no Blogger. Não faça isso. Crie um blog dentro do seu site. Algo como: www.seusite.com/blog.

Para produzir seu conteúdo use ferramentas práticas e gratuitas como o WordPress.  A maioria das empresas que hospedam sites tem instalações gratuitas de blogs com WordPress que podem ser facilmente incorporados ao seu site atual.



O seu blog pode aparecer no menu do seu site, e deve pertencer ao mesmo domínio (URL) dele, sendo algo como www.seusite.com.br/blog. Os artigos publicados podem ainda ser incorporados na página principal do seu site, como uma área de notícias, novidades ou informações.

 

No Marketing de Conteúdo você tem que divulgar

Divulgue constantemente seu blog, ajudando seu conteúdo a ser conhecido nas mídias sociais, em outros blogs, no Twitter, Facebook e LinkedIn.

Integre seu Blog ao Twitter, de maneira que toda vez que você colocar conteúdo, ele aparecerá para seus seguidores no Twitter. Se você utilizar o WordPress ele possui plugins com esta função.

Aproveite todas as oportunidades de divulgação. Coloque a informação na sua assinatura de email. Participe de fóruns e grupos de discussão. Leia blogs relacionados aos seu negócio e comente os artigos com a sua assinatura.

 

Conteúdo útil e relevante sempre

Tenha um conteúdo que seja relevante para a comunidade de seus clientes, sempre se preocupando em manter um conteúdo atualizado e útil para seu público.

 

Não esqueça no Marketing de Conteúdo o foco é tudo

Mantenha o foco, resistindo à tentação de misturar propaganda ao conteúdo ou criando textos sem interesse. É muito comum as empresas quererem publicar artigos sobre seus produtos. Você pode ter uma área no seu site exclusiva para isso. Use o seu conteúdo para fornecer aos seus consumidores as informações que eles tanto procuram.

Seus textos têm que atrair consumidores para o seu site. A compra dos seus produtos ou serviços será uma consequência disso.

 

Não adianta fazer um Marketing de Conteúdo e não Monitorar os resultados

Este esforço inicial dará resultados. Em pouco tempo os clientes que busca na Internet vão encontrar seu conteúdo e a contatar sua empresa.

É muito importante que seu site tenha uma página de contato para facilitar a vida dos consumidores. Se necessário o WordPress tem plugins com esta função.

Verifique periodicamente os artigos que são mais lidos, agrupe eles e determine os temas mais relevantes para seu consumidor. Invista mais neles. Se houver um pico de visitas a um artigo, investigue o motivo.

Verifique os artigos que mantém o consumidor mais tempo no seu site, e o que fazer para ele visitar as outras páginas.

Mas não se esqueça: Monitore, monitore, monitore e aprenda.

O marketing digital é feito para dar resultados. Não se esqueça nunca disso.

Fonte: Guia Prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas




Se você tiver dificuldade em implementar alguma das técnica, a cima,  faça contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo(a).

 

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